Продакт-менеджер (Product Manager) в IT-компании

Разница между продакт-менеджером (Product Manager) и проектным менеджером (Project Manager)

Менеджера продукта часто путают с менеджером проекта. Действительно, во многих компаниях проектные менеджеры выполняют функции продакта и наоборот.

Продукт менеджер, как правило, работает над одним продуктом, он определяет “что” нужно сделать, т.е. что востребовано на рынке, какие фичи улучшат продукт, чего хотят клиенты. “Чистых” продуктовых менеджеров чаще можно увидеть в больших продуктовых компаниях.

Проектный менеджер решает “какие” работы должны быть выполнены в установленные сроки с использованием выделенного бюджета. На переговоры от аутсорсинговой компании скорее всего придут сейлз и проектный менеджер, который ответственен не только за сроки и качество исполнения заказа, но и за выполнение задач продакта: “что делаем?” и «зачем мы это делаем?». Проектный менеджер в связке с продавцом принимают проект от клиента, собирают или перепроверяют вводные данные, формируют Project Scope и сметы. В крупных компаниях, обычно такую функцию берут на себя отдельные специалисты — деливери менеджеры. Проектный менеджер сервисной компании может вести сразу несколько проектов (обычно, до четырех-пяти).

Что делает менеджер продукта в IT-компании и с кем работает в связке?

В зависимости от этапа цикла разработки продукта, перед продакт-менеджером встают следующие вопросы: что изучать, с кем взаимодействовать, что нужно сделать прежде всего, чтобы прийти к требуемому результату?

1. Разработка с нуля. Анализ и планирование — большая часть работы продакт-менеджера. При запуске нового проекта продакт-менеджер формирует ТЗ на уровне бизнеса, при этом продакт-менеджер может подключать своего непосредственного руководителя, а в крупных компаниях — бизнес-аналитика. Продакт-менеджер должен иметь определенное бизнес-видение потенциального успеха продукта, как принято говорить на It-сленге — “взлетит ли продукт”, понимать и оценивать риски, устанавливать цену на продукт и определять бюджет на разработку и продвижение. Продакт-менеджер проводит анализ рынка и конкурентов, целевой аудитории, работает с метриками и определяет рентабельность будущего продукта. Ему приходится много коммуницировать, собирать требования, проводить custdev-интервью и соединять всю информацию воедино.
2. Дизайн (прототипирование). На этом этапе идея продукта изучается более пристально. Необходимо собрать все необходимые продуктовые требования, выявить узкие места, сформировать Product Vision и Road Map. Продакт-менеджер работает в связке с UX/UI дизайнером над прототипом продукта.
3. Разработка и тестирование. Продакт-менеджер занимается постановкой и приоритезацией задач для разработки и тестирования. Для сложных продуктов, где требуется более детальная проработка технической информации может подключаться бизнес-аналитик и менеджер проектов. На этом этапе продакт-менеджер взаимодействует с системным архитектором, который разрабатывает структуру продукта, тестировщиком и разработчиками.
4. Выпуск продукта. Здесь для продакт-менеджера важно обнаружить проблемные места продукта. В связке с DevOps engineer ведется работа над исправлением ошибок.
5. Сопровождение. Продакт-менеджер работает с отделом технической поддержки, которые собирают и систематизируют различные показали работы продукта. Менеджер проводит интервью с конечными пользователями, анализирует полученные данные от технической команды и работает над улучшением продукта.
6. Коммерциализация продукта. Если продукт уже продается на рынке, компания может привлекать продакт менеджера к работе над увеличением прибыли за счет улучшения продукта: исправления ошибок, разработке новых функций, разработке линейки продукции, тестирования новых продуктовых гипотез. А также к задачам по планированию и удержанию объемов продаж, продвижению по каналам в связке с маркетологом и экономистом компании и др.

Интересно и подробно о профессии продакт-менеджера рассказывает Елена Кузнецова, зам. руководителя направления Медиасервисов в Яндексе.
Что делает продакт-менеджер. Елена Кузнецова, Яндекс

Ключевые навыки продакт менеджера

Роль продакт менеджера в процессе создания продукта настолько велика, что его ошибка или неопытность может стоить компании критически много — выход продукта с задержкой сроков и перерасход бюджета.

Hard skills менеджера продуктов

• Анализ и сегментирование ЦА: исследовать ЦА, работать с методом персон, проводить глубинные интервью, применять методики 5W или Job story.
• Проверка гипотез, прототипирование. Продакт менеджер должен управлять MVP, уметь проверять новые гипотезы с минимальными затратами денег/времени. Проводить A/B-тестирование, юзабилити-тестирование. Уметь пользоваться инструментами прототипирования, строить User Story Mapping, применять метрики качества
• Управление проектом. Уметь пользоваться техниками скоринга и приоритизации бэклогов (ICE, RICE, MSCW, Кано и др), командными инструментами (Scrum, Kanban), ставить KPI, управление командой OKR, настройка бизнес-процессов в JIRA.
• Бизнес-моделинг и маркетинг. Знать инструменты анализа рынка и конкурентов (PEST-анализ, матрица БКГ, пять сил Портера, SPACE-анализ и др). Хорошо понимать маркетинговые каналы нужной отрасли, инструменты Customer Journey Map и Jobs to Be Done. Уметь пользоваться стратегическими фреймворками (ABCDX-сегментация клиентов, сценарный квадрат, канвас эволюции продукта и др). Понимать структуру себестоимости и затрат, бюджетирования. Составлять Lean Model Canvas, рассчитывать юнит-экономику, предоставлять финансовые отчеты о прибылях и убытках (P&L) и тд.
• Анализ и метрики. Собирать и анализировать данные, использовать качественные и количественные метрики, бизнес-метрики. Владеть инструментами анализа данных, методиками: пирамида метрик, иерархия метрик, NSM (North Star Metric). Проводить когортный анализ. Уметь принимать на их основе долгосрочные решения.
• Понимание SDLC (Software Development Life Cycle) и методологии разработки. Знать основы программирования и методологии Waterfall Model, Agile Model.

Soft-skills продакт менеджера

Менеджер — это прежде всего управляющий, человек способный видеть цели, делегировать и контролировать исполнение поставленных задач.

• Коммуникативная компетентность и критический взгляд — стержень такого эксперта. Продакт менеджер общается с огромным количеством разнородных специалистов и «неспециалистов». Эффективный продакт менеджер будет способен слышать, что говорят другие, вовремя отследить тревожные признаки, не сужать видение исключительно до собственной точки зрения (самый умный в команде).
• Стратегическое мышление — находить небанальные решения и видеть картину целиком. Продакт менеджер должен мыслить стратегически, а не только подкладывать ближайший «кусочек пазла». Генерировать гипотезы и отсекать лишние с точки зрения бизнеса. Чаще всего функционал продукта приходится переделывать или дорабатывать после его запуска, продакт должен быстро определить, что нужно сделать в первую очередь.
• Уметь планировать — это значит, что некачественное планирование может “убить” компанию, разрабатывающую продукт. Менеджер продукта должен иметь четкое продуктовое видение, чтобы не потерять время и деньги, вложенные в оплату труда дорогих разработчиков.
• Уметь формулировать, т.е. доносить информацию понятно, писать четкие требования, и правильно распределять обязанности. Разработчики могут потерять мотивацию, если продакт менеджер постоянно меняет требования.
• Построить команду, управлять. Следить за тем, чтобы команда была мотивирована достичь результат. Строить взаимодействие в команде на доверии, без страха говорить о проблемах на каждом участке работ. Уметь решать конфликты внутри компании и с заказчиком в конструктивной форме.
• Ораторские навыки, умение убеждать. Хороший продакт-менеджер — продавец своего продукта. Он должен уметь подготовить материалы и провести презентацию, участвовать в переговорах с клиентами, где от него требуется четкая аргументация, умение ясно доносить свои идеи.

Опыт продакт-менеджера

Но хорошего продакт-менеджера будет определять прежде всего его опыт.
На позицию продакт-менеджер уровня Junior берут специалиста с опытом работы минимум от года, а чаще — от трех. Идеальный кандидат в менеджеры продукта — это тестировщик, имеющий образование и опыт маркетолога, прошедший через годовую практику работы в паре с более опытным продактом.
Быстрее развитие карьеры продакт-менеджера происходит у специалистов, пришедших из позиций Senior Solution Architect, Technical Sales Manager, Product and Sales specialist и др.
Для уровня Senior или Lead требуется опыт работы с продуктами в нужной сфере на позиции продакта от 5-6 лет. На позицию Middle и Senior могут подаваться идущие в найм Product Owners или CEO, CMO, CVO из небольших проектов.

Задачи продакт менеджера настолько широки и разнообразны, что в реальности для этой позиции не существует четких требований, т.к. сильно зависит от сферы, стадии разработки и самого продукта.

Рассмотрим реальные примеры требований на должность продакт-менеджера в известных компаниях в карусели ↓

Карьерный рост продакт-менеджера

Кроме вертикального развития по уровням, возможен рост на следующие позиции:

• Продуктовый директор (Team Lead), переход от управления одним продуктом к целым направлениям — это управление несколькими продуктовыми департаментами или управление департаментами по продажам продукта на различных рынках.
• CEO, CTO, VP Product & Tech и других специалистов уровня C.
• Product owner — начать развитие собственного бизнеса.