Проектный и продуктовый менеджеры в IT-компании

Разница между продакт-менеджером (Product Manager) и проектным менеджером (Project Manager)

Менеджера продукта часто путают с менеджером проекта. Действительно, во многих компаниях проектные менеджеры выполняют функции продакта, и наоборот.

Продакт-менеджер, как правило, работает над одним продуктом, он определяет, ЧТО нужно сделать, т.е. что востребовано на рынке, какие фичи улучшат продукт, чего хотят клиенты. «Чистых» продакт-менеджеров чаще можно увидеть в больших продуктовых компаниях.

Проектный менеджер решает, КАКИЕ работы должны быть выполнены в установленные сроки с использованием выделенного бюджета. На переговоры от аутсорсинговой компании, скорее всего, придут сейлз и проектный менеджер, который ответственен не только за сроки и качество исполнения заказа, но и за выполнение задач продакта: «что делаем?» и «зачем мы это делаем?». Проектный менеджер в связке с продавцом принимает проект от клиента, собирает или перепроверяет вводные данные, формирует Project Scope и сметы. В крупных компаниях обычно такую функцию берут на себя отдельные специалисты — деливери-менеджеры. Проектный менеджер сервисной компании может вести сразу несколько проектов (обычно до 4–5).

Что делает менеджер продукта в IT-компании и с кем работает в связке?

В зависимости от этапа цикла разработки продукта перед продакт-менеджером встают следующие вопросы: что изучать, с кем взаимодействовать, что нужно сделать прежде всего, чтобы прийти к требуемому результату?

1. Разработка с нуля. Анализ и планирование — большая часть работы продакт-менеджера. При запуске нового проекта продакт-менеджер формирует ТЗ на уровне бизнеса, при этом продакт-менеджер может подключать своего непосредственного руководителя, а в крупных компаниях — бизнес-аналитика. Продакт-менеджер должен иметь определенное бизнес-видение потенциального успеха продукта, как принято говорить на IЕ-сленге, «взлетит ли продукт», понимать и оценивать риски, устанавливать цену на продукт и определять бюджет на разработку и продвижение. Продакт-менеджер проводит анализ рынка и конкурентов, целевой аудитории, работает с метриками и определяет рентабельность будущего продукта. Ему приходится много коммуницировать, собирать требования, проводить custdev-интервью и соединять всю информацию воедино.
2. Дизайн (прототипирование). На этом этапе идея продукта изучается более пристально. Нужно собрать все необходимые продуктовые требования, выявить узкие места, сформировать Product Vision и Road Map. Продакт-менеджер работает в связке с UX/UI-дизайнером над прототипом продукта.
3. Разработка и тестирование. Продакт-менеджер занимается постановкой и приоритизацией задач для разработки и тестирования. Для сложных продуктов, где требуется более детальная проработка технической информации, могут подключаться бизнес-аналитик и менеджер проектов. На этом этапе продакт-менеджер взаимодействует с системным архитектором, который разрабатывает структуру продукта, тестировщиком и разработчиками.
4. Выпуск продукта. Здесь для продакт-менеджера важно обнаружить проблемные места продукта. В связке с DevOps engineer ведется работа над исправлением ошибок.
5. Сопровождение. Продакт-менеджер работает с отделом технической поддержки, сотрудники которого собирают и систематизируют различные показали работы продукта. Менеджер проводит интервью с конечными пользователями, анализирует полученные от технической команды данные и работает над улучшением продукта.
6. Коммерциализация продукта. Если продукт уже продается на рынке, компания может привлекать продакт-менеджера к работе над увеличением прибыли за счет улучшения продукта: исправление ошибок, разработка новых функций, разработка линейки продукции, тестирование новых продуктовых гипотез. А также к задачам по планированию и удержанию объемов продаж, продвижению по каналам в связке с маркетологом и экономистом компании и др.

Интересно и подробно о профессии продакт-менеджера рассказывает Елена Кузнецова, зам. руководителя направления медиасервисов в «Яндексе».
Что делает продакт-менеджер. Елена Кузнецова, Яндекс

Ключевые навыки продакт-менеджера

Роль продакт-менеджера в процессе создания продукта настолько велика, что его ошибка или неопытность может стоить компании критически много: выход продукта с задержкой сроков и перерасход бюджета.

Hard skills менеджера продуктов

• Анализ и сегментирование ЦА: исследовать ЦА, работать с методом персон, проводить глубинные интервью, применять методики 5W или Job story.
• Проверка гипотез, прототипирование. Продакт-менеджер должен управлять MVP, уметь проверять новые гипотезы с минимальными затратами денег/времени. Проводить A/B-тестирование, юзабилити-тестирование. Уметь пользоваться инструментами прототипирования, строить User Story Mapping, применять метрики качества.
• Управление проектом. Уметь пользоваться техниками скоринга и приоритизации бэклогов (ICE, RICE, MSCW, Кано и др.), командными инструментами (Scrum, Kanban), ставить KPI. Управление командой OKR, настройка бизнес-процессов в JIRA.
• Бизнес-моделинг и маркетинг. Знать инструменты анализа рынка и конкурентов (PEST-анализ, матрица БКГ, пять сил Портера, SPACE-анализ и др.). Хорошо понимать маркетинговые каналы нужной отрасли, инструменты Customer Journey Map и Jobs to Be Done. Уметь пользоваться стратегическими фреймворками (ABCDX-сегментация клиентов, сценарный квадрат, канвас эволюции продукта и др.). Понимать структуру себестоимости и затрат, бюджетирования. Составлять Lean Model Canvas, рассчитывать юнит-экономику, предоставлять финансовые отчеты о прибылях и убытках (P&L) и т.д.
• Анализ и метрики. Собирать и анализировать данные, использовать качественные и количественные метрики, бизнес-метрики. Владеть инструментами анализа данных, методиками: пирамида метрик, иерархия метрик, NSM (North Star Metric). Проводить когортный анализ. Уметь принимать на их основе долгосрочные решения.
• Понимание SDLC (Software Development Life Cycle) и методологии разработки. Знать основы программирования и методологии Waterfall Model, Agile Model.

Soft-skills продакт-менеджера

Менеджер — это прежде всего управляющий, человек, способный видеть цели, делегировать и контролировать исполнение поставленных задач.

• Коммуникативная компетентность и критический взгляд — стержень такого эксперта. Продакт-менеджер общается с огромным количеством разнородных специалистов и «неспециалистов». Эффективный продакт-менеджер будет способен слышать, что говорят другие, вовремя отследить тревожные признаки, не сужать видение исключительно до собственной точки зрения (самый умный в команде).
• Стратегическое мышление: находить небанальные решения и видеть картину целиком. Продакт-менеджер должен мыслить стратегически, а не только подкладывать ближайший «кусочек пазла». Генерировать гипотезы и отсекать лишние с точки зрения бизнеса. Чаще всего функционал продукта приходится переделывать или дорабатывать после его запуска, продакт должен быстро определить, что нужно сделать в первую очередь.
• Уметь планировать. Некачественное планирование может «убить» компанию, разрабатывающую продукт. Менеджер продукта должен иметь четкое продуктовое видение, чтобы не потерять время и деньги, вложенные в оплату труда дорогих разработчиков.
• Уметь формулировать, т.е. доносить информацию понятно, писать четкие требования и правильно распределять обязанности. Разработчики могут потерять мотивацию, если продакт-менеджер постоянно меняет требования.
• Построить команду, управлять. Следить за тем, чтобы команда была мотивирована достичь результата. Строить взаимодействие в команде на доверии, без страха говорить о проблемах на каждом участке работы. Уметь решать конфликты внутри компании и с заказчиком в конструктивной форме.
• Ораторские навыки, умение убеждать. Хороший продакт-менеджер — продавец своего продукта. Он должен уметь подготовить материалы и провести презентацию, участвовать в переговорах с клиентами, где от него требуется четкая аргументация, умение ясно доносить свои идеи.

Опыт продакт-менеджера

Но хорошего продакт-менеджера будет определять прежде всего его опыт.
На позицию продакт-менеджер уровня Junior берут специалиста с опытом работы минимум от года, а чаще — от трех. Идеальный кандидат в менеджеры продукта — это тестировщик, имеющий образование и опыт маркетолога, прошедший через годовую практику работы в паре с более опытным продактом.
Быстрее развитие карьеры продакт-менеджера происходит у специалистов, пришедших из позиций Senior Solution Architect, Technical Sales Manager, Product and Sales specialist и др.
Для уровня Senior или Lead требуется опыт работы с продуктами в нужной сфере на позиции продакта от 5–6 лет. На позицию Middle и Senior могут подаваться идущие в наем Product Owners или CEO, CMO, CVO из небольших проектов.

Задачи продакт-менеджера настолько широки и разнообразны, что в реальности для этой позиции не существует четких требований, т.к. это сильно зависит от сферы, стадии разработки и самого продукта.

Рассмотрим реальные примеры требований на должность продакт-менеджера в известных компаниях в карусели ↓

Карьерный рост продакт-менеджера

Кроме вертикального развития по уровням, возможен рост на следующие позиции:

• продуктовый директор (Team Lead), переход от управления одним продуктом к целым направлениям — это управление несколькими продуктовыми департаментами или управление департаментами по продажам продукта на различных рынках;
• CEO, CTO, VP Product & Tech и других специалистов уровня C;
• Product owner — начать развитие собственного бизнеса.