Мне на собеседовании сказали составить цепочку фоллоу-апов. Что это такое?
Это топовый вопрос на собеседовании маркетологов, сейлзов, лидогенераторов и CDR.
Итак, план пингования, каденции писем, цепочка фоллоуаппов (или несколько писем, которые вы отправляете одному и тому же адресату — это, по сути, одно и то же). Что нужно отвечать?
Сколько их отправляют? Единого стандарта здесь нет. Главное, помнить следующее. Нужно спросить: речь идет про теплого клиента или холодного?
Если клиент теплый. Обычно, если клиент только что замолчал, то ему пишем первое письмо в день, когда он замолчал. Типа «в чем дело? все ли в порядке?». Потом пишем через 2-3 дня что-то типа: «Друг, команда может разбежаться. Все ли в порядке? Мы беспокоимся». И еще спустя неделю пишем третье письмо, в котором уведомляем, что рады будем помочь впредь и надеемся, что у него все ок. Больше письмами не долбим, так как клиент может запросто отправить вас в бан. И кстати, бывали даже иски за преследование.
Если клиент холодный, то тут две стратегии. Просто долбим 3-4 письмами типа «видели профиль», «вот такие у нас есть решения». Либо более замысловатыми, где вы делитесь с клиентом вайпеперами и ведете более подготовленный диалог.
В зависимости от типа клиента (кстати, тоже уточните: речь идет про клиента А, Б или С). Клиенту категории С даем немного писем, например, 3, чтобы не тратить время. Если клиент категории А, то даем 3 письма, а потом начинаем его пинговать помесячно, то есть не отпускаем. Ручками это делать сложно, поэтому автоматизация в помощь.
ШАГ
Остался всего 1 шаг. Приходите на курс IT-продаж SaleSolution. Скоро старт новой группы. 90+ часов, 30+ занятий, 6+ спикеров из ведущих IT-компаний.
В школе SaleSolution мы детально разбираем элементы outbound и inbound лидгена
Научим продавать сервисы, продукты, решения. Познакомим с лучшими тактиками на рынке. За 10 лет работы нашей команды в продуктовых и сервисных продажах мы накопили немало опыта!
